Politika rješavanja pritužbi

Ova politika jasno definira postupak, rokove i kontaktne podatke za rješavanje pritužbi studenata, modela i klijenata.

Politika rješavanja pritužbi sadrži:

1. Obrasci pritužbi

   • E-pošta: info@elite2you.com

   • Predmet: „Prigovor – ime i prezime, datum“

   • Prilog: prateća dokumentacija, snimka zaslona itd. (ako je potrebno)

2. Rok za odgovor

   • Odgovorit ćemo vam u roku od 14 radnih dana od primitka vaše pritužbe.

   • Ako je slučaj složeniji, poslat ćemo vam zasebne informacije o roku za odgovor.

3. Neovlaštena ili zlonamjerna pritužba

   • Poduzet ćemo pravne mjere protiv svake lažne ili zlonamjerne pritužbe.

   • U slučaju ponovljenih neopravdanih pritužbi, podrška može biti djelomično ograničena.

4. U kojim slučajevima se može podnijeti žalba?

   • Pristup ne radi / greška u nastavnom planu i programu

   • Problemi u komunikaciji

   • Zapažanja vezana uz testiranje

   • Agencijski ili administrativni problemi

5. Iznimke

   • Posljedice uzrokovane nemarom korisnika (npr. neplaćanje) ne predstavljaju osnovu za reklamaciju.

   • U slučaju tehničkih grešaka (npr. davatelja internetskih usluga), student se treba obratiti svom davatelju usluga.

6. Interna istraga i zatvaranje

   • Pritužbu evidentiramo u internom izvješću i sve slučajeve završavamo pisanim putem.