Panaszkezelési szabályzat

Ez a szabályzat világosan meghatározza a hallgatók, modellek, ügyfelek panaszkezelésének menetét, határidejét és a felelős elérhetőségét.

A Panaszkezelési Szabályzat tartalma:

1. Panasztétel formái

   • E-mail: info@elite2you.com

   • Tárgyban: „Panaszbejelentés – név, dátum”

   • Melléklet: igazoló dokumentumok, képernyőfotó stb. (ha szükséges)

2. Válaszadási határidő

   • A panasz beérkezésétől számított 14 munkanapon belül válaszolunk.

   • Ha az ügy bonyolultabb, a válasz határidejéről külön tájékoztatást küldünk.

3. Jogosulatlan vagy rosszhiszemű panasz

   • A valótlan vagy rosszhiszemű panaszt jogi útra tereljük.

   • Ismétlődő indokolatlan panasz esetén a támogatás részlegesen korlátozható.

4. Mely esetekben nyújtható be panasz?

   • Nem működő hozzáférés / tananyaghiba

   • Kommunikációs problémák

   • Vizsgáztatással kapcsolatos észrevételek

   • Ügynökségi vagy adminisztrációs kérdések

5. Kivételek

   • A felhasználó mulasztása (pl. fizetési elmaradás) miatti következmények nem képezik panasz alapját.

   • Technikai hibáknál (pl. internetszolgáltató) a hallgató saját szolgáltatójánál kell érdeklődjön.

6. Belső kivizsgálás és zárás

   • A panaszt belső jegyzőkönyvben rögzítjük, és minden ügyet írásban zárunk le.